Выездной ремонт: как LG ELECTRONICS совершенствует систему обслуживания

Выездной ремонт

В LG ELECTRONICS есть выездной ремонт к клиенту и сегодня компания совершенствует структуру системы обслуживания и реализует стратегию улучшения выездного ремонта.

Сервисная служба LG Electronics четвертый год подряд получает награду «Права потребителей и качество обслуживания» в сегменте «Розничная торговля» в номинации «Гарантийное и послепродажное обслуживание». Экспертный совет и потребители высоко оценили проект сервисного отдела LG Electronics «Управление расписанием выездных заявок клиентов, планирование заботы о потребителях» в сфере гарантийного и сервисного обслуживания. В рамках этого проекта был качественно изменен процесс работы с обращениями клиентов компании «Голос клиента» (VOC) и усовершенствован выездной ремонт к клиенту.

Еще По Теме👇

Программа приоритетных ремонтов сервисной службы LG ELECTRONICS в России

Выездной ремонт: как LG ELECTRONICS совершенствует систему обслуживания

Выездной ремонт в LG ELECTRONICS совершенствуется с 2021 года

Нововведения и модернизация процесса высоко оценены экспертами профессионального сообщества и жюри премии «Права потребителей и качество обслуживания».

Выездной ремонт: как LG ELECTRONICS совершенствует систему обслуживания

«Созданная нашими специалистами программа «Управление графиком выездных заявок клиентов» — первый алгоритм, внедренный в российской электронной сервисной индустрии – оптимизировала организацию ремонта на дому за счет модификации внутренних процессов: заявка – сверка графиков – назначение визита. Исключается “болевая точка” – многократность звонков потребителям и ожидание визита в течение всего дня»

–  делится преимуществами модернизации Сергей Соколан, Директор сервисного департамента LG.

Выездной ремонт: как LG ELECTRONICS совершенствует систему обслуживания

Еще По Теме👇

Как будет устроена жизнь в будущем по мнению LG

О проекте: «Управление графиком выездных заявок клиентов»

Первая программа, внедренная в сервис российской электронной промышленности, была запущена в конце 2021 года. Создание подобного алгоритма позволило существенно повысить качество обслуживания и улучшило оценку работы сервиса со стороны потребителя, что дало свои ощутимые результаты.

Основная цель подразделения — максимально упростить запись на ремонт с выездом на место и обеспечить своевременное выполнение ремонта. В момент поступления заявки на ремонт, оператор сверяет в системе доступные дату и время мастера в местном сервисном центре и фиксирует их в процессе разговора с клиентом.

Таким образом, стало возможным сократить на один шаг метод планирования встреч и установить более точное время посещения для выездного ремонта, разделив настройку времени на 1 час 20 минут. (Справка: среднее время ремонта одного ремонта составляет 1 час 20 минут)

Для контроля за соблюдением графика работ в реальном времени на транспортные средства были установлены GPS. Кроме того, после выездного ремонта проводится Happy Call (опрос потребителя услуг по окончании ремонтных работ) для проверки степени удовлетворения предоставленными услугами и/или возникновения неудобств в процессе ремонта. На основе полученной информации компания стремится разрабатывать новые типы структур, которые могут формировать будущие стратегии развития.

Ежегодно мероприятие поддерживает наиболее успешные проекты, направленные на повышение качества обслуживания, налаживание успешной коммуникации с клиентами и повышение их лояльности. По сложившейся традиции финал премии ежегодно проводится в рамках форума «Повышение качества продукции и услуг: инновации, перспективы и решения», объединяющего руководителей российских и международных компаний.

Выездной ремонт: как LG ELECTRONICS совершенствует систему обслуживания

О премии «Качество обслуживания и права потребителей»

Премия «Качество обслуживания и права потребителей» — ежегодная общественно значимая награда, вручаемая наиболее успешным проектам в области прав потребителей и повышения качества обслуживания.

Лауреаты премии «Качество обслуживания и права потребителей» — компании, ответственно относящиеся к соблюдению прав потребителей, производству товаров и оказанию у слуг, оправдывающие делами самое высокое доверие — доверие потребителей. Подробнее о премии и участниках церемонии 2022г – О премии (pravpro.ru)

Лауреаты премии 2022г – Лауреаты (pravpro.ru)

Еще По Теме👇

Сервисный департамент LG Electronics стал лауреатом X ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания»

О компании LG Electronics, Inc.

LG Electronics — это международная инновационная компания – лидер в области технологий и потребительских товаров, имеющая свои представительства почти во всех странах мира. На производственных объектах компании занято 75 000 сотрудников.  В состав LG входит пять компаний, занимающихся производством бытовой техники и систем кондиционирования воздуха, оборудования для домашних развлечений, устройств мобильной связи, решений для транспортных средств и решений для бизнеса. В 2020 году объем продаж компании LG по всему миру составил 56 миллиардов долларов США. Компания LG является ведущим производителем широкого ассортимента продукции от телевизоров, стиральных машин, холодильников, кондиционеров, мобильных устройств, цифровых медиасистем до автомобильных компонентов. Компания LG также известна своими премиальными брендами LG SIGNATURE и технологичным брендом LG ThinQ, которые используют технологию искусственного интеллекта. Дополнительная информация о компании LG: www.LGnewsroom.com.

Если вам понравилась статья, то сохраните её в свой Pinterest, чтобы прочитать позже. Нажмите на картинке на всплывающую кнопку PIN

Выездной ремонт: как LG ELECTRONICS совершенствует систему обслуживания
Выездной ремонт: как LG ELECTRONICS совершенствует систему обслуживания
3 Shares:
Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Вам также может понравиться
Winstrike Team
Подробнее

Компания LG Electronics и киберспортивная организация Winstrike Team объединились

Компания LG Electronics, технический партнер мультифункционального киберспортивного комплекса Winstrike Arena, поддержит киберспортивную организацию Winstrike Team в категории «Игровые…
Необычные гаджеты
Подробнее

Необычные гаджеты

Каждый из нас старается окружить себя приборами, предметами и устройствами, которые будут максимально облегчать жизнь и обеспечивать комфорт.…
завод LG ELECTRONICS
Подробнее

Путешествие на завод LG ELECTRONICS для знакомства с новыми холодильниками LG DoorCooling+ и OLED телевизорами LG

LG Electronics, один из мировых лидеров в области потребительской электроники, пригласил российских журналистов и известных деятелей из мира…
Холодильник будущего
Подробнее

Холодильник будущего

Иногда встречаешь такие интересные вещи, мимо которых пройти невозможно. Тем более, когда тема касается каждого человека, ведь без…
конференция инженеров-проектировщиков LG
Подробнее

В Москве прошла ежегодная конференция инженеров-проектировщиков LG в области климатической техники

Специалисты в области промышленного кондиционирования оценили результаты уходящего года и перспективы развития отрасли на конференции LG Electronics В…
окна-дисплеи
Подробнее

Ростех и LG создают «окна-дисплеи» для российского транспорта

Холдинг «Швабе» Госкорпорации Ростех и LG Electronics представили на международной промышленной выставке «Иннопром-2019» инновационное стекло с прозрачной OLED-матрицей.…