Программа приоритетных ремонтов сервисной службы LG ELECTRONICS в России

Сервисная служба LG

Сервисная служба LG Electronics объявляет о проекте 2019 года экспресс-работ по приоритетным ремонтам

В рамках данного проекта все продукты, ремонт по которым попадает в категорию приоритетных, получают максимальное сопровождение со стороны компании: смс-информирование инженеров на местах о назначении такой заявки, оперативные поставки необходимых запчастей и перенесение ремонтов по подобным дефектам на максимально близкие даты.

Сервисная служба LG

Как было раньше

Ранее инженер получал информацию с описанием проблемы, только зайдя в систему или созвонившись с клиентом, теперь же, как только оператор назначает подобную заявку на сервис, смс с описанием проблемы, категорией и моделью техники, а также контактными данными клиента, уходит напрямую инженеру. Таким образом инженеры могут настроить свое расписание и посетить клиента с приоритетным ремонтом в числе первых.

«Приоритетными считаются ремонты холодильников, стиральных машин и кондиционеров, когда потребитель лишается возможности использовать свою технику по назначению. Чтобы максимально сократить сроки ремонта в подобных случаях и для удобства потребителей, мы запустили данный проект в России», – отмечает директор сервисного департамента LG в России Сергей Соколан.

Сервисная служба LG уже более 20 лет работает на российском рынке и представлена как собственным фирменным центром в Москве, так и широкой сетью эксклюзивных (Санкт-Петербург, Минск и Кишинев) и авторизованных центров256 городов России, Беларуси и Молдовы.

Как стало сейчас

При возникновении вопросов жители России могут получить оперативную и квалифицированную консультацию 365 дней в году, 24 часа в сутки 7 дней в неделю, обратившись в Информационную службу по номеру 8-800-200-76-76 или связавшись с диспетчером через онлайн-чат на сайте компании.

LG первой в России среди компаний потребительской электроники предложила своим клиентам обслуживание по принципу Facetoface – «лицом к лицу»: продукция ремонтируется от 15 до 60 мин, клиент имеет возможность увидеть весь процесс ремонта, а мастер в свою очередь может выслушать отзывы и пожелания.

Несомненным удобством является и СМС-оповещение о статусе проводимых работ, а также собственный склад запасных частей, что дает благодаря оперативной логистике возможность доставлять их в любую точку страны шесть дней в неделю для проведения ремонта в кратчайшие сроки.

ремонт LG

Для повышения оперативности обслуживания клиентов LG были организованы фирменные выездные бригады, представленные во всех регионах России, а также в республиках Беларусь и Молдова. Высококвалифицированные мастера выполняют все возможные и необходимые работы на дому по ремонту не только холодильников и стиральных машин, но также телевизоров, кондиционеров, и даже малых бытовых приборов – пылесосов, микроволновых печей и аудио-видео.

В целях повышения качества обслуживания, компания LG Electronics также на регулярной основе проводит технологические и коммуникационные тренинги для персонала, отслеживает деятельность сервисных центров и контролирует их работу.

###

О компании LG Electronics

LG Electronics, Inc. (KSE: 066570.KS) является мировым лидером и технологическим инноватором в области потребительской электроники, мобильных коммуникаций и бытовой техники. В компании по всему миру работает 77,000 человек в 125 филиалах. Компания LG состоит из пяти бизнес-подразделений: Home Appliance & Air Solution, Home Entertainment, Mobile Communications, Vehicle Components и B2B, общий объем мировых продаж которых в 2017 году составил 55,4 млрд. долларов США (61,4 трлн. южнокорейских вон). LG Electronics является одним из ведущих в мире производителей плоскопанельных телевизоров, смартфонов, кондиционеров воздуха, стиральных машин и холодильников. За дополнительной информацией, пожалуйста, обратитесь к www.LGnewsroom.com.

Источник: www.LGnewsroom.com

3 Shares:
Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

You May Also Like
завод LG ELECTRONICS
Подробнее

Путешествие на завод LG ELECTRONICS для знакомства с новыми холодильниками LG DoorCooling+ и OLED телевизорами LG

Содержание Путешествие на завод LG ELECTRONICS в Подмосковье: прорывные технологии и высокие стандарты качестваВ ходе экскурсии по производственным линиям гости…
лазерный проектор LG
Подробнее

Ультракороткофокусный лазерный проектор LG LASER 4K CINEBEAM LG HU85LS: впечатляющее качество изображения и удобство «умных» устройств

Содержание Лазерный проектор LG и его дизайн Технологии О компании LG Electronics Home Entertainment Company Компания LG Electronics…
чехол для телефона или планшета
Подробнее

Как правильно подобрать чехол для телефона или планшета?

Содержание Как правильно подобрать чехол для телефона или планшета?Материал изготовленияФорм-факторФункциональная совместимость Как правильно подобрать чехол для телефона или…
10 способов использования микроволновки
Подробнее

10 неожиданных способов использования микроволновки

Содержание Как использовать микроволновку необычно?Способы использования микроволновкиСпособ 1. Микроволновка и специи.Способ 2. Микроволновка и черствый хлеб3 способ. Микроволновка…